Deine Aufgaben und Fähigkeiten:

• die Aufgaben Deines Aftersales-Teams umfassen alle Tätigkeiten, Vorgänge und Prozesse, die nach einem Kauf entstehen, wie u. a. das Retouren- und Reklamations-Management, Inbound-Telefonie und auch die weiterführende Bedarfs- und Potentialermittlung am Kunden
• mit Deiner Erfahrung im Bereich des vertrieblichen Kundenservices und der Arbeitsweise in Handelsunternehmen unterstützt Du uns beim Auf- und Ausbauen des neuen Aftersale-Service-Bereiches
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern und bist somit in der Lage ein Team zu leiten und aufzubauen
• die Fähigkeit, sowohl im Sinne des Kunden, als auch des Unternehmens zu denken und zu handeln, ist bei Dir sehr ausgeprägt
• Du lebst und liebst Prozesse und sorgst mit Deinem Team für einen reibungslosen Ablauf und trägst somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit, auch nach dem Kauf, bei
• das Verständnis für die Analyse von KPIs und daraus Handlungen und Empfehlungen abzuleiten, ist bei Dir vollumfänglich vorhanden
• eine klare Kommunikation zählt zu Deinen Stärken, die Du im Umgang mit Kunden, dem Team und der Geschäftsleitung nutzt
• der sichere Umgang mit Office-Programmen ist für Dich selbstverständlich und auch mit ERP- und Ticket-Systemen hast Du bereits Erfahrungen gesammelt
• neben der deutschen Sprache kannst Du Dich auch sicher in Englisch in Wort und Schrift mit unseren Kunden unterhalten

Unser Versprechen:

• offenes und gutes Arbeitsklima
• professionelles Arbeitsumfeld
• leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Zusatzleistungen
• mitarbeiterorientierte Personal­struktur